投稿日：2007-02-19 Mon
今日は、「不安神経症」のカウンセリングに出掛けてきました。いつものように２週間分の日課表を見せ、気持ちが落ち込んだ日があれば、その原因を話すことになります。寝つきの悪い日が３日ほどあっただけで、他にはこれといった問題はありませんでした。ただ、相変わらず「パキシル」等の抗うつ剤や睡眠導入剤をしこたま手渡されました。期待はしていませんでしたが、今回も職場復帰の話はナシ。素人にはわからない何かが、まだ「悪さ」をしているんでしょう。とっくに焦りは消えているので、引き続き規則正しい生活を心掛けます。今心療内科の他に、下肢のリハビリのための形成外科、そして歯科に通院しています。それぞれまったく治療目的の異なる病院なのですが、最近気になったことがあります。それは、名前を呼ばれても返事をしなかったり、最低限の会話すら面倒がったり、平気で携帯を受けたりする患者が多いことです。特に若年層に顕著です。
心療内科だから、気持ちに余裕の無い患者さんが多いのかなと思っていましたが、外科も併設しているので、そればかりではないなと気付きました。入ってきても診察券を置くだけで、受付の女性が挨拶をしてもちょこんと頭を下げるだけ。中にはそのまま座ってしまう人も。順番が来て名前を呼ばれても、返事をするわけでもなく、黙って診察室へ入ってしまいます。また初診の若者は、「今日はどうされましたか？」との問いかけに、患部らしき部分をさすりながら「痛いんだけど」と、たったのひとこと。面倒くさそうに問診票に記入し、指定された時間を告げられると、
「なんだよ、そんなに遅いの？」
しぶしぶ了解して出直す人と、「じゃ、いい」と言って出て行く人とに分かれます。
医師はとても穏やかに且つわかりやすく、病気について説明をしてくれますが、受付の女性２名は携帯電話を使っている患者がいても注意をせず、会計の際も患者とは事務的なやりとりしか行いません。笑顔も・・・ないなぁ。業務が止まっている時２０代の受付嬢は、ずっと自分の髪の毛先を気にしています。自分は「親身になって治療してくれるのは医師だから」と、割り切って通院しています。
リハビリは広い訓練室で行います。始めたばかりや器具を使って行う訓練者は、ほとんど理学療法士が付きっ切りとなり、自分のように何年も続けている訓練者は、決められたプログラムをこなしていきます。もちろん始める時に、理学療法士は大きな声で挨拶をします。しかし、ここでも挨拶を返さず、若者は自分本位の態度をとります。痛かったりきつかったりすると、すぐに不平不満を理学療法士にぶつけます。表情、言葉、態度。遠くから見ていても、その様子はよくわかります。でも、理学療法士も手馴れたもので、
「痛くなければ、ここへ来る意味はないんですよ。若い方は、頑張れば早く回復するんですから。」
と、笑顔でやんわりと嗜めます。自分が何をしに来ているのかを忘れてしまっているんですね。
最後に歯科医院。昨年１２月に近所に出来たばかりです。新婚のご夫婦が医師、他に若い女性の歯科衛生士さん２名がスタッフです。ドアを開けると、４名同時に「こんにちは〜」と挨拶をしてきます。これには驚きました。受付中も常ににこやかで、世間話も決して社交辞令という雰囲気ではありません。治療のひとつひとつについてしっかり説明してくれるし、３つベッドがありますが、聞こえてくる会話も穏やかそのもの。次回の予約も最大限患者の希望を聞いて決めてくれるし、帰る際も再び４人揃って「お大事にして下さい」と声を掛けてくれます。ここでの患者のマナーの悪さは、未だ見たことがありません。患者に対する接し方を、徹底してあるからだと思います。
今までマナーの悪い患者ばかりが目に付きましたが、複数の病院に通ってみると、その原因が患者ばかりでないことに気付きました。携帯電話を患者に注意させる病院は言語道断、多くの病院がある中で、なぜこの病院を選択してくれたのか、病院側もそんなことぐらいには気付いていると思うので、もう少しだけ患者との接し方を見直してもいいのではないでしょうか。
一方患者側も、自分ひとりだけでは病気もケガも治すことが出来ないのだから、真摯な態度で来院して、症状をきっちり伝え、最低限のマナーを守るべきだと思います。何かにつけマナーの悪さが話題となる昨今ですが、病院という特殊な場所だけに、患者の患部以外に負担をかけるような言動は慎まなくてはいけないと感じました。
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